Όροι παροχής υπηρεσιών

1. Αντικείμενο – Αποδοχή Όρων
Οι παρόντες Όροι Χρήσης και Παροχής Υπηρεσιών διέπουν τη σχέση μεταξύ του ηλεκτρονικού καταστήματος Μπαχαρικόσ Κόσμοσ (εφεξής «το Κατάστημα») και των χρηστών/πελατών του. Το Κατάστημα εδρεύει στην οδό Ekfantidou 46, 162 32 Vironas, Ελλάδα, και λειτουργεί την ηλεκτρονική του πλατφόρμα στην ιστοσελίδα https://mpakari-kosmos.shop. Η χρήση της ιστοσελίδας και η πραγματοποίηση παραγγελιών συνεπάγεται την ανεπιφύλακτη αποδοχή των παρόντων όρων, οι οποίοι έχουν συνταχθεί σύμφωνα με τον Ν. 2251/1994 (προστασία καταναλωτών), την Οδηγία 2000/31/ΕΚ (ηλεκτρονικό εμπόριο), τον ΓΚΠΔ 2016/679, και τις απαιτήσεις του Google Ads για διαφανείς και ακριβείς εμπορικές πρακτικές. Το Κατάστημα διατηρεί το δικαίωμα να τροποποιεί τους όρους αυτούς, δημοσιεύοντας την αναθεωρημένη έκδοση στην ιστοσελίδα, με ισχύ από την ημερομηνία ανάρτησης.

2. Χρήση της Ιστοσελίδας
Η ιστοσελίδα παρέχει πληροφορίες για τα προϊόντα (μπαχαρικά, βότανα, μίγματα μπαχαρικών) και επιτρέπει την ηλεκτρονική παραγγελία. Ο χρήστης υποχρεούται:

• Να χρησιμοποιεί την ιστοσελίδα μόνο για νόμιμους σκοπούς, σύμφωνα με την ελληνική και ευρωπαϊκή νομοθεσία.

• Να μην παραβιάζει την ασφάλεια του συστήματος (π.χ. hacking, εισαγωγή κακόβουλου κώδικα).

• Να παρέχει ακριβή και πλήρη στοιχεία κατά την εγγραφή και την παραγγελία.

• Να μην κάνει κατάχρηση των υπηρεσιών εξυπηρέτησης πελατών, ούτε να χρησιμοποιεί τη σελίδα για παρενόχληση.
  Το Κατάστημα έχει το δικαίωμα να αναστέλλει ή να τερματίζει την πρόσβαση χρηστών που παραβιάζουν τους όρους, χωρίς προειδοποίηση.

3. Προϊόντα – Πληροφορίες και Διαθεσιμότητα
Το Κατάστημα καταβάλλει κάθε δυνατή προσπάθεια για την ακριβή απεικόνιση των προϊόντων (φωτογραφίες, περιγραφές, βάρος, τιμές). Ωστόσο, ενδέχεται να υπάρχουν μικρές αποκλίσεις στην απόχρωση ή την εμφάνιση λόγω της οθόνης του χρήστη, οι οποίες δεν αποτελούν λόγο επιστροφής. Οι τιμές αναγράφονται σε Ευρώ (€) και περιλαμβάνουν τον αναλογούντα ΦΠΑ 24% (σύμφωνα με τον Κώδικα ΦΠΑ, Ν. 2859/2000), αλλά δεν περιλαμβάνουν τα έξοδα αποστολής, τα οποία υπολογίζονται κατά την ολοκλήρωση της παραγγελίας. Η διαθεσιμότητα των προϊόντων ανανεώνεται δυναμικά, ωστόσο σε περίπτωση μη διαθεσιμότητας μετά την παραγγελία, το Κατάστημα θα ενημερώσει άμεσα τον πελάτη και θα προσφέρει εναλλακτικό προϊόν ή ακύρωση της παραγγελίας με πλήρη επιστροφή χρημάτων.

4. Διαδικασία Παραγγελίας – Σύναψη Σύμβασης
Η παραγγελία ολοκληρώνεται με την υποβολή της ηλεκτρονικής φόρμας. Το Κατάστημα αποστέλλει επιβεβαιωτικό μήνυμα στην ηλεκτρονική διεύθυνση του πελάτη, το οποίο δεν αποτελεί αποδοχή της προσφοράς, αλλά επιβεβαίωση παραλαβής. Η σύμβαση πώλησης θεωρείται ότι καταρτίζεται μόλις αποσταλεί ξεχωριστό μήνυμα αποδοχής ή όταν το προϊόν αποστέλλεται. Σε κάθε περίπτωση, ο πελάτης έχει το δικαίωμα να διορθώσει τυχόν λάθη πριν την οριστικοποίηση. Οι παραγγελίες καταχωρούνται σε ασφαλές σύστημα και τηρείται αρχείο για φορολογικούς σκοπούς, σύμφωνα με το άρθρο 8 του Ν. 4308/2014.

5. Τιμές – Πληρωμές
Οι τιμές είναι εκείνες που αναγράφονται στην ιστοσελίδα κατά την ημερομηνία της παραγγελίας. Το Κατάστημα αποδέχεται πληρωμές μέσω πιστωτικών/χρεωστικών καρτών (Visa, Mastercard, Maestro), μέσω τραπεζικής μεταφοράς, και μέσω ηλεκτρονικών πορτοφολιών (PayPal, IRIS, αφού πρώτα ενεργοποιηθούν). Οι συναλλαγές διεκπεραιώνονται μέσω ασφαλών πυλών πληρωμών που πιστοποιούνται κατά PCI DSS, με κρυπτογράφηση SSL/TLS. Σε περίπτωση μη επιτυχούς χρέωσης, η παραγγελία ακυρώνεται. Το Κατάστημα δεν αποθηκεύει τα πλήρη στοιχεία της κάρτας, αλλά μόνο τον κωδικό συναλλαγής, σε συμμόρφωση με τον κανονισμό ασφαλείας του Google Ads.

6. Παράδοση – Χρόνοι και Εξοδα
Η παράδοση των προϊόντων πραγματοποιείται μέσω συνεργαζόμενων εταιρειών ταχυμεταφορών (ACS, Speedex, Γενική Ταχυδρομική, DHL) στην Ελλάδα και σε επιλεγμένες ευρωπαϊκές χώρες. Ο εκτιμώμενος χρόνος παράδοσης αναφέρεται στην ιστοσελίδα και είναι 1-3 εργάσιμες ημέρες για την Αττική, 2-5 για την υπόλοιπη Ελλάδα, και 3-10 για διεθνείς παραγγελίες. Τα έξοδα αποστολής υπολογίζονται βάσει βάρους, όγκου και προορισμού και εμφανίζονται πριν την ολοκλήρωση της παραγγελίας. Το Κατάστημα δεν ευθύνεται για καθυστερήσεις που οφείλονται σε ανωτέρα βία (απεργίες, φυσικές καταστροφές, πανδημίες, κ.λπ.) ή σε λάθη του πελάτη στη διεύθυνση παράδοσης. Οι παραδόσεις γίνονται κατόπιν συνεννόησης για ώρα και ημερομηνία.

7. Ευθύνη – Περιορισμοί
Το Κατάστημα φέρει ευθύνη για κακόβουλη ή αμέλεια μόνο σε περίπτωση δόλου ή βαριάς αμέλειας, σύμφωνα με το άρθρο 330 του Αστικού Κώδικα. Δεν ευθύνεται για έμμεσες ζημίες (π.χ. απώλεια κερδών, διαφυγόντα κέρδη) από τη χρήση των προϊόντων, εφόσον τα προϊόντα προορίζονται για οικιακή χρήση. Επίσης, δεν ευθύνεται για την ακρίβεια πληροφοριών που προέρχονται από τρίτους (π.χ. κριτικές χρηστών). Η συνολική ευθύνη του Καταστήματος για οποιαδήποτε αξίωση σχετίζεται με μία παραγγελία, περιορίζεται στο τίμημα που κατέβαλε ο πελάτης για την παραγγελία αυτή. Οι ανωτέρω περιορισμοί ισχύουν στο μέγιστο βαθμό που επιτρέπεται από την ελληνική και ευρωπαϊκή νομοθεσία.

8. Πνευματική Ιδιοκτησία
Όλο το περιεχόμενο της ιστοσελίδας (κείμενα, εικόνες, λογότυπα, βίντεο, design) αποτελεί πνευματική ιδιοκτησία του Καταστήματος ή των χορηγών του και προστατεύεται από την ελληνική και ευρωπαϊκή νομοθεσία περί πνευματικής ιδιοκτησίας (Ν. 2121/1993). Απαγορεύεται η αντιγραφή, αναπαραγωγή, τροποποίηση, αναδημοσίευση ή εμπορική εκμετάλλευση χωρίς γραπτή άδεια. Οι επωνυμίες των προϊόντων και το όνομα «Μπαχαρικόσ Κόσμοσ» είναι κατοχυρωμένα σήματα.

9. Ασφάλεια Συναλλαγών – Google Ads
Το Κατάστημα εφαρμόζει αυστηρές πολιτικές ασφαλείας για την προστασία των χρηστών, σε πλήρη ευθυγράμμιση με τις πολιτικές της Google (Google Ads Policies) που απαγορεύουν την παραπλανητική διαφήμιση, τη συλλογή δεδομένων χωρίς συναίνεση, και την προβολή επιβλαβούς περιεχομένου. Όλες οι διαφημιστικές καμπάνιες είναι σαφείς, αναγνωρίσιμες και δεν χρησιμοποιούν ψευδείς ισχυρισμούς. Το Κατάστημα είναι επίσης συμμορφωμένο με το πλαίσιο των «ασφαλών αγορών» που απαιτεί η Google για την πιστοποίηση του προγράμματος «Google Guaranteed» (εφόσον ισχύσει στο μέλλον).

10. Καταγγελία και Λήξη
Οι παρόντες όροι έχουν αόριστη διάρκεια. Ο χρήστης μπορεί να καταγγείλει τη σύμβαση χρήσης ανά πάσα στιγμή, παύοντας τη χρήση της ιστοσελίδας. Το Κατάστημα μπορεί να καταγγείλει τη σύμβαση άμεσα σε περίπτωση σοβαρής παραβίασης των όρων, ή αν κριθεί απαραίτητο για τη συμμόρφωση με νομικές ή κανονιστικές απαιτήσεις. Η καταγγελία δεν επηρεάζει τις ήδη συναφθείσες συμβάσεις πώλησης, οι οποίες εξακολουθούν να υφίστανται βάσει των όρων που ίσχυαν κατά την ημερομηνία σύναψής τους.

11. Εφαρμοστέο Δίκαιο – Δικαιοδοσία
Οι παρόντες όροι διέπονται από το ελληνικό δίκαιο (Αστικός Κώδικας, Ν. 2251/1994) και το δίκαιο της Ευρωπαϊκής Ένωσης (Κανονισμός Βρυξέλλες Iα, 1215/2012). Για οποιαδήποτε διαφορά, αρμόδια είναι τα δικαστήρια της Αθήνας, εκτός αν ο πελάτης είναι καταναλωτής, οπότε εφαρμόζονται οι διατάξεις περί προστασίας του ασθενέστερου μέρους. Ο πελάτης έχει επίσης τη δυνατότητα να καταφύγει στην ηλεκτρονική πλατφόρμα επίλυσης διαφορών της ΕΕ (ODR) μέσω του συνδέσμου https://ec.europa.eu/odr, χωρίς ωστόσο να είναι υποχρεωτικό για το Κατάστημα.

12. Επικοινωνία και Υποστήριξη
Για διευκρινίσεις, παράπονα, προβλήματα ή ασκήσεις δικαιωμάτων, οι πελάτες μπορούν να επικοινωνούν με το Κατάστημα στα στοιχεία: ταχυδρομική διεύθυνση Ekfantidou 46, 162 32 Vironas, τηλέφωνο +302107642179 (εργάσιμες ημέρες 09:00-18:00), email info@mpakari-kosmos.shop. Το τμήμα εξυπηρέτησης απαντά εντός 24 ωρών (εργάσιμων ημερών). Οι παρόντες όροι δημοσιεύονται στην ιστοσελίδα και είναι προσβάσιμοι οποτεδήποτε, διασφαλίζοντας τη διαφάνεια και την εμπιστοσύνη που απαιτούν οι καλές εμπορικές πρακτικές.