Πολιτική αποστολής

1. Γενικές Αρχές
Η παρούσα Πολιτική Αποστολής αφορά τον τρόπο, τον χρόνο, το κόστος και τις συνθήκες παράδοσης των προϊόντων που παραγγέλλονται μέσω του ηλεκτρονικού καταστήματος Μπαχαρικόσ Κόσμοσ (https://mpakari-kosmos.shop) με έδρα την οδό Ekfantidou 46, 162 32 Vironas, Ελλάδα. Η πολιτική αυτή έχει καταρτιστεί σύμφωνα με τον Ν. 2251/1994, την Οδηγία 2011/83/ΕΕ, καθώς και τους ευρωπαϊκούς κανονισμούς για τις μεταφορές, διασφαλίζοντας ότι οι παραδόσεις γίνονται με αξιοπιστία, ταχύτητα και διαφάνεια, όπως απαιτείται και από τις πολιτικές ασφαλείας της Google Ads για την αποφυγή παραπλανητικών δηλώσεων σχετικά με την παράδοση.

2. Τρόποι Αποστολής
Το Κατάστημα συνεργάζεται με αξιόπιστες εταιρείες ταχυμεταφορών και courier (ACS, Speedex, Γενική Ταχυδρομική, DHL, ELTA Courier), ανάλογα με το βάρος, τον όγκο και τον προορισμό. Οι διαθέσιμοι τρόποι αποστολής εμφανίζονται κατά την ολοκλήρωση της παραγγελίας και περιλαμβάνουν:

Τυπική αποστολή (Standard): μέσω courier εντός 1-5 εργάσιμων ημερών (ελλάδα), 3-10 εργάσιμων ημερών (διεθνώς).
Επείγουσα αποστολή (Express): με προτεραιότητα, παράδοση εντός 1-2 εργάσιμων ημερών για την Αττική, 2-3 για την υπόλοιπη Ελλάδα, εφόσον η παραγγελία το επιτρέπει (μόνο για προϊόντα σε απόθεμα).
Παραλαβή από το κατάστημα: δυνατότητα αυτοπρόσωπης παραλαβής από την έδρα (Eκfantidou 46, 162 32 Vironas), κατόπιν συνεννόησης, χωρίς χρέωση μεταφορικών.

3. Χρόνοι Παράδοσης
Οι αναφερόμενοι χρόνοι παράδοσης είναι εκτιμώμενοι και ισχύουν για παραγγελίες που έχουν ολοκληρωθεί έως τις 14:00 (ώρα Ελλάδας) τις εργάσιμες ημέρες. Παραγγελίες που υποβάλλονται μετά την ώρα αυτή, ή κατά τη διάρκεια Σαββατοκύριακου/αργιών, ξεκινούν να διεκπεραιώνονται την επόμενη εργάσιμη ημέρα. Ενδεικτικοί χρόνοι:

Αττική: 1-3 εργάσιμες ημέρες (τυπική), 1-2 (express).
Υπόλοιπη Ελλάδα (ηπειρωτική και νησιά): 2-5 εργάσιμες ημέρες (τυπική), 2-3 (express).
Ευρωπαϊκές χώρες: 3-10 εργάσιμες ημέρες, ανάλογα με τη χώρα και το τελωνείο.
Εκτός ΕΕ: 5-20 εργάσιμες ημέρες (ενδέχεται να απαιτηθούν τελωνειακοί έλεγχοι που μπορεί να καθυστερήσουν την παράδοση). Οι χρόνοι αυτοί δεν είναι εγγυημένοι σε περιπτώσεις ανωτέρας βίας, όπως απεργίες, έντονα καιρικά φαινόμενα, πανδημίες, ή κρίσεις στις μεταφορές.

4. Υπολογισμός Εξόδων Αποστολής
Τα έξοδα αποστολής υπολογίζονται αυτόματα κατά την ολοκλήρωση της παραγγελίας, βάσει του βάρους (σε γραμμάρια/κιλά), του όγκου, του προορισμού και του επιλεγμένου τρόπου αποστολής. Το Κατάστημα διατηρεί τις εξής γενικές χρεώσεις (ενδεικτικά, δύνανται να τροποποιηθούν):

Για παραγγελίες άνω των 50€ (συμπεριλαμβανομένου ΦΠΑ), τα έξοδα αποστολής στην Ελλάδα είναι δωρεάν (τυπική αποστολή).
Για παραγγελίες κάτω των 50€, το κόστος ξεκινά από 3,50€ για μικρά δέματα έως 2kg, 5,50€ για βάρος 2-5kg, και 8,00€ για βάρος άνω των 5kg.
Για διεθνείς αποστολές, το κόστος υπολογίζεται ανάλογα με τη χώρα και το βάρος, με ελάχιστη χρέωση 7,00€ (για βασικές ευρωπαϊκές χώρες) και μπορεί να φτάσει έως 30,00€ για υπερατλαντικές αποστολές. Σε όλες τις περιπτώσεις, τα ακριβή κόστη εμφανίζονται πριν την οριστικοποίηση της παραγγελίας, ώστε ο πελάτης να έχει πλήρη γνώση.

5. Παραλαβή – Ευθύνη Παράδοσης
Κατά την παράδοση, ο πελάτης (ή ο νόμιμος εκπρόσωπός του) οφείλει να ελέγχει την κατάσταση της συσκευασίας. Εάν το δέμα είναι εμφανώς κατεστραμμένο, συνιστάται να μην το παραλαμβάνει ή να κάνει ρητή επιφύλαξη (να σημειώσει «με επιφύλαξη» στο αποδεικτικό παράδοσης). Σε κάθε περίπτωση, ο πελάτης μπορεί να αρνηθεί την παραλαβή εάν το δέμα φέρει σοβαρές εξωτερικές φθορές. Η ευθύνη για την απώλεια ή φθορά του προϊόντος κατά τη μεταφορά βαρύνει το Κατάστημα έως την παράδοση, σύμφωνα με το άρθρο 524 του Αστικού Κώδικα. Το Κατάστημα ασφαλίζει όλα τα αποστελλόμενα προϊόντα έναντι κινδύνων μεταφοράς, για την καλυπτόμενη αξία.

6. Ενημέρωση Παραγγελίας – Παρακολούθηση
Μόλις αποσταλεί η παραγγελία, ο πελάτης λαμβάνει επιβεβαιωτικό email με τον αριθμό αποστολής (tracking number). Μέσω της ιστοσελίδας της εκάστοτε μεταφορικής, ο πελάτης μπορεί να παρακολουθεί την πορεία του δέματος σε πραγματικό χρόνο. Εάν η παρακολούθηση δείχνει παράδοση, αλλά ο πελάτης δεν έχει παραλάβει, οφείλει να επικοινωνήσει άμεσα με το Κατάστημα ή τη μεταφορική. Το Κατάστημα παρέχει υποστήριξη για την επίλυση προβλημάτων, όπως απώλεια, καθυστέρηση ή λανθασμένη παράδοση. Η επικοινωνία γίνεται στο +302107642179 ή στο info@mpakari-kosmos.shop.

7. Αλλαγή Διεύθυνσης – Μη Παραλαβή
Σε περίπτωση επιθυμίας αλλαγής διεύθυνσης παράδοσης μετά την υποβολή της παραγγελίας, ο πελάτης οφείλει να ειδοποιήσει εγκαίρως το Κατάστημα. Εάν η παραγγελία έχει ήδη αποσταλεί, ενδέχεται να χρεωθεί επιπλέον κόστος ανακατεύθυνσης. Εάν η παραγγελία επιστρέψει στο Κατάστημα λόγω μη παραλαβής (π.χ. απουσία, λάθος διεύθυνση), το Κατάστημα θα επικοινωνήσει με τον πελάτη για επαναποστολή, με επιπλέον χρέωση μεταφορικών. Εάν ο πελάτης δεν ανταποκριθεί εντός 15 ημερών, η παραγγελία ακυρώνεται και επιστρέφεται το τίμημα (μείον τα έξοδα αποστολής). Ο πελάτης έχει δικαίωμα να ζητήσει αλλαγή τρόπου παράδοσης (π.χ. από τυπική σε express) εφόσον το προϊόν δεν έχει αποσταλεί, καταβάλλοντας τη διαφορά.

8. Διεθνείς Αποστολές – Τελωνειακά Θέματα
Για παραγγελίες προς χώρες εκτός Ευρωπαϊκής Ένωσης, ο πελάτης είναι υπεύθυνος για την τήρηση των τελωνειακών κανόνων της χώρας προορισμού. Το Κατάστημα συμπληρώνει τις απαραίτητες τελωνειακές διασαφήσεις, αναγράφοντας την πραγματική αξία των προϊόντων. Τυχόν δασμοί, φόροι εισαγωγής, ή άλλες επιβαρύνσεις βαρύνουν τον πελάτη. Συνιστάται στους πελάτες εκτός ΕΕ να ενημερώνονται σχετικά με τους περιορισμούς εισαγωγής μπαχαρικών και τροφίμων (που ενδέχεται να υπόκεινται σε ειδικές άδειες ή απαγορεύσεις). Το Κατάστημα δεν ευθύνεται για την κατάσχεση δέματος από τελωνειακές αρχές, εάν αυτό παραβαίνει τους νόμους της χώρας προορισμού.

9. Παράδοση σε Νησιά & Δυσπρόσιτες Περιοχές
Οι παραδόσεις σε νησιά (πλην Κρήτης, Εύβοιας, Ρόδου, Κέρκυρας κ.λπ.) ενδέχεται να καθυστερούν λόγω ακτοπλοϊκών δρομολογίων. Το Κατάστημα ενημερώνει τον πελάτη για τυχόν πρόσθετες προϋποθέσεις (π.χ. παραλαβή από το πρακτορείο της ακτοπλοϊκής εταιρείας). Για δυσπρόσιτες ορεινές περιοχές, η παράδοση μπορεί να γίνει μέσω ΕΛΤΑ, με μεγαλύτερο χρόνο (έως 7 εργάσιμες ημέρες). Σε όλες τις περιπτώσεις, το Κατάστημα επιλέγει τον βέλτιστο συνδυασμό ταχύτητας / κόστους.

10. Ελαττωματικά ή Λανθασμένα Προϊόντα – Παραλαβή
Εάν ο πελάτης παραλάβει λανθασμένο προϊόν ή προϊόν σε κακή κατάσταση, οφείλει να επικοινωνήσει με το Κατάστημα εντός 48 ωρών. Το Κατάστημα φέρει τα έξοδα επαναποστολής του σωστού προϊόντος και παραλαβής του ελαττωματικού, σύμφωνα με την πολιτική επιστροφών. Σε τέτοια περίπτωση, η νέα αποστολή γίνεται με προτεραιότητα, ώστε να ελαχιστοποιηθεί η ταλαιπωρία του πελάτη.

11. Προσωπικά Δεδομένα κατά την Παράδοση
Η διεύθυνση παράδοσης, το τηλέφωνο και το email του πελάτη χρησιμοποιούνται αποκλειστικά για την ομαλή εκτέλεση της αποστολής. Η μεταφορική εταιρεία λαμβάνει μόνο τα απαραίτητα στοιχεία (ονοματεπώνυμο, διεύθυνση, τηλέφωνο) και δεσμεύεται να μην τα χρησιμοποιεί για άλλους σκοπούς, σύμφωνα με το ΓΚΠΔ. Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τα προσωπικά δεδομένα, ανατρέξτε στην Πολιτική Απορρήτου του Καταστήματος.

12. Τελικές Διατάξεις
Η παρούσα πολιτική ισχύει από την ημερομηνία δημοσίευσής της και μπορεί να τροποποιηθεί. Το Κατάστημα συνιστά στους πελάτες να ελέγχουν τακτικά την πολιτική, καθώς και τον ιστότοπο για τυχόν αλλαγές. Για απορίες, παρακαλούμε επικοινωνήστε με την εξυπηρέτηση πελατών στο τηλέφωνο +302107642179 ή στο email info@mpakari-kosmos.shop, ή επισκεφθείτε το κατάστημα στη διεύθυνση Ekfantidou 46, 162 32 Vironas. Το Κατάστημα δεσμεύεται ότι οι παραδόσεις γίνονται με σεβασμό στον πελάτη, διασφαλίζοντας πάντα την ασφάλεια και την ικανοποίησή του, σύμφωνα με τις βέλτιστες πρακτικές και τις επιταγές της νομοθεσίας.