Πολιτική επιστροφής χρημάτων

1. Γενικές Διατάξεις
Η παρούσα Πολιτική Επιστροφών διέπει τις διαδικασίες επιστροφής προϊόντων που έχουν αγοραστεί από το ηλεκτρονικό κατάστημα Μπαχαρικόσ Κόσμοσ (εφεξής «το Κατάστημα»), το οποίο λειτουργεί στον ιστότοπο https://mpakari-kosmos.shop και έχει έδρα επί της οδού Ekfantidou 46, 162 32 Vironas, Ελλάδα. Η πολιτική αυτή έχει συνταχθεί σύμφωνα με τις διατάξεις της ελληνικής νομοθεσίας (Ν. 2251/1994, όπως ισχύει) και της Κοινοτικής Οδηγίας 2011/83/ΕΕ περί δικαιωμάτων των καταναλωτών, καθώς και τον Κανονισμό (ΕΕ) 524/2013 για την ηλεκτρονική επίλυση καταναλωτικών διαφορών. Το Κατάστημα δεσμεύεται να εφαρμόζει πιστά τις διατάξεις αυτές, διασφαλίζοντας παράλληλα τη συμμόρφωση με τις πολιτικές ασφαλείας και διαφάνειας που απαιτούνται για τη χρήση διαφημιστικών υπηρεσιών όπως το Google Ads.

2. Δικαίωμα Υπαναχώρησης
Σύμφωνα με το άρθρο 4 του Ν. 2251/1994, ο καταναλωτής έχει δικαίωμα να υπαναχωρήσει από την αγορά, χωρίς αιτιολόγηση, εντός προθεσμίας δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία παραλαβής του προϊόντος. Η προθεσμία αυτή θεωρείται τηρηθείσα εάν η δήλωση υπαναχώρησης αποσταλεί εντός του χρονικού αυτού διαστήματος. Για την άσκηση του δικαιώματος αυτού, ο πελάτης οφείλει να ενημερώσει το Κατάστημα με σαφή δήλωση, είτε μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στη διεύθυνση info@mpakari-kosmos.shop είτε τηλεφωνικώς στο +302107642179, είτε με έγγραφη επιστολή στη διεύθυνση Ekfantidou 46, 162 32 Vironas. Το Κατάστημα δύναται να χορηγήσει σχετικό έντυπο υπαναχώρησης, ωστόσο η χρήση του δεν είναι υποχρεωτική για τον καταναλωτή.

3. Προϋποθέσεις Επιστροφής
Τα προϊόντα που επιστρέφονται πρέπει να βρίσκονται στην ίδια κατάσταση στην οποία παραδόθηκαν, ήτοι άθικτα, πλήρως συσκευασμένα και χωρίς φθορές, φέροντα όλες τις αρχικές τους ετικέτες και σφραγίδες. Ειδικά για τα προϊόντα διατροφής (μπαχαρικά, βότανα κ.λπ.), η επιστροφή γίνεται δεκτή μόνον εφόσον η συσκευασία παραμένει σφραγισμένη και δεν έχει παραβιαστεί η ακεραιότητα του προϊόντος, σύμφωνα με τις υγειονομικές διατάξεις. Το κόστος αποστολής της επιστροφής βαρύνει τον καταναλωτή, εκτός εάν η επιστροφή οφείλεται σε λάθος του Καταστήματος ή σε ελαττωματικό προϊόν. Σε κάθε περίπτωση, ο καταναλωτής φέρει την ευθύνη για την καλή κατάσταση του προϊόντος μέχρι την παραλαβή του από το Κατάστημα.

4. Διαδικασία Επιστροφής Χρημάτων
Μετά την παραλαβή και τον έλεγχο του επιστρεφόμενου προϊόντος, το Κατάστημα προβαίνει στην επιστροφή του συνόλου του ποσού που κατέβαλε ο πελάτης, συμπεριλαμβανομένων των αρχικών εξόδων αποστολής (εκτός αν ο πελάτης επέλεξε τρόπο παράδοσης διαφορετικό από τον φθηνότερο προσφερόμενο, οπότε επιστρέφεται το αντίστοιχο ποσό). Η επιστροφή χρημάτων ολοκληρώνεται εντός δέκα τεσσάρων (14) ημερών από την ημερομηνία ενημέρωσης του Καταστήματος για την υπαναχώρηση, υπό την προϋπόθεση ότι το προϊόν έχει ήδη παραληφθεί. Το Κατάστημα χρησιμοποιεί το ίδιο μέσο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε για την αρχική συναλλαγή, εκτός εάν συμφωνηθεί διαφορετικά.

5. Εξαιρέσεις από το Δικαίωμα Υπαναχώρησης
Δεν παρέχεται δικαίωμα υπαναχώρησης για προϊόντα που παρασκευάζονται σύμφωνα με τις προδιαγραφές του πελάτη ή είναι σαφώς εξατομικευμένα, καθώς και για προϊόντα που υπόκεινται σε ταχεία φθορά ή λήξη, όπως τα τρόφιμα, εφόσον η συσκευασία τους έχει ανοιχθεί. Επιπλέον, δεν επιστρέφονται προϊόντα που η χρήση τους έχει ήδη αρχίσει και η κατάστασή τους έχει μεταβληθεί πέραν του ελέγχου λειτουργικότητας. Οι εξαιρέσεις αυτές βασίζονται στο άρθρο 4β του Ν. 2251/1994 και στην Οδηγία 2011/83/ΕΕ.

6. Ελαττωματικά Προϊόντα
Σε περίπτωση παραλαβής ελαττωματικού ή μη ανταποκρινόμενου στην παραγγελία προϊόντος, ο πελάτης δικαιούται είτε να ζητήσει την αντικατάσταση του προϊόντος με νέο, είτε τη μείωση του τιμήματος, είτε την πλήρη ακύρωση της αγοράς, σύμφωνα με τον Αστικό Κώδικα και τον Ν. 2251/1994. Το Κατάστημα φέρει όλα τα έξοδα αποστολής και επιστροφής για ελαττωματικά προϊόντα, εφόσον η ελάττωση βεβαιωθεί από αρμόδιο τεχνικό έλεγχο. Ο πελάτης οφείλει να ενημερώσει το Κατάστημα εντός εύλογου χρονικού διαστήματος από την ανακάλυψη του ελαττώματος, το αργότερο εντός δύο (2) μηνών.

7. Εγγύηση και Service
Για τα προϊόντα που διαθέτουν εγγύηση καλής λειτουργίας, η εγγύηση ισχύει σύμφωνα με τις διατάξεις του Ν. 2251/1994 για τις ενήμερες αγορές, με ελάχιστη διάρκεια δύο (2) ετών για τα νέα προϊόντα. Η επισκευή ή αντικατάσταση πραγματοποιείται σε συνεργασία με τον προμηθευτή, εντός εύλογου χρονικού διαστήματος. Το Κατάστημα παρέχει οδηγίες για την αποστολή προϊόντων σε εξουσιοδοτημένα κέντρα service.

8. Τελικές Παρατηρήσεις
Η παρούσα πολιτική εφαρμόζεται αυστηρά για όλες τις παραγγελίες που πραγματοποιούνται μέσω του ηλεκτρονικού καταστήματος, ανεξαρτήτως συσκευασίας ή μεθόδου παράδοσης. Το Κατάστημα διατηρεί το δικαίωμα να τροποποιεί την πολιτική αυτή, με υποχρέωση να ενημερώνει εγκαίρως τους πελάτες μέσω της ιστοσελίδας. Για οποιαδήποτε απορία σχετικά με την επιστροφή, οι πελάτες μπορούν να επικοινωνούν με το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών στο τηλέφωνο +302107642179 ή μέσω email info@mpakari-kosmos.shop.